医护人员礼仪

模块一：医护人员的精神面貌和行为要求
1. 服务意识与服务态度
2. 职业与企业的关系
3. 简单的医患服务中需要的行为礼仪
4. 患者接待中的沟通方式
5. 微笑的原则和以及微笑的练习
6. 表情的使用规范和禁忌

模块二：职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
1. 接待礼仪
2. 基本礼仪

模块三：医护人员职业仪态训练
1. 基本仪表训练
2. 与人沟通的要领
3. 仪态
4. 医护服饰
5. 谈话
6. 词雅语美

模块四：合理看待医患的冲突
1. 什么是冲突
2. 医护人员如何看待和理解医患冲突
3. 医护人员如何解决医患冲突 —— 有效避免激化的情绪
4. 有效冲突和有害冲突的分水岭位置